Razlozi za primjenu marketinga
- Visoki troškovi gubitka kupaca.
- U prosječnom biznisu, iza svakog kupca koji se žali, postoji 26 ostalih koji zasada šute.
- Prosječno nezadovoljan kupac će to saopštiti slijedećih 8 – 16 ljudi.
- 91% nezadovoljnih kupaca vas neće nikada više posjetiti.
- Ako učinite napor da ispravite kupčeve pritužbe, 82-95% njih će ostati i dalje savama.
- Košta pet puta više da privučete novog kupca nego da zadržite postojećeg.
- Promjeniti stavove kupaca.
- Obezbijediti dovoljno informacija o klijentima.
- Unaprijediti lojalnost kupaca.
- Unaprijediti potrošačevu upoznatost.
- Povećati potražnju tržišno orijentisana misija.
- Odluku o kupovini proizvoda, branda, kupac donosi za 2,4 sekunde.